Indien het bestelde product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je dit binnen 7 dagen na afhaling en betaling schriftelijk melden bij de Kia-dealer. Te retourneren artikelen dienen altijd in ongebruikte, onbeschadigde staat en in de originele verpakking te worden aangeboden.
Klachten die bij de Kia-dealer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvang je binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst met een indicatie wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Consument.
Wanneer een klacht gegrond wordt verklaard, zal de Kia-dealer naar eigen keuze het geleverde product kosteloos vervangen of repareren.